本文转自：沈阳日报
盛京银行五一支行工作人员收到表扬锦旗。李浩/摄
“您好，我们福利院有几位老人要领取政府发放的困难补助，可他们本人实在没法去银行办理。咱盛京银行有没有办法能帮帮他们？”日前，盛京银行沈阳五一支行当班授权柜员李梅接到了皇姑区社会福利院负责人张先生替老人们打来的求助电话。
“您别急，有困难我们一定会帮助解决。”挂掉电话后，李梅迅速前往福利院实地了解情况。原来张先生口中的几位老人都年过八旬、无儿无女，而且都身患疾病，个别老人甚至连与人进行简单沟通都十分困难。更为棘手的是，由于长久未使用银行卡，他们都已经忘记了密码。
“办法总比困难多！咱们是市民的银行，必须全力解决老年人的业务需求。”在听取李梅的汇报后，盛京银行沈阳五一支行党支部书记、行长翟振江当即决定组织党员职工上门办理，让“特殊群体”享受“特殊服务”。
经过多轮沟通和精密安排，五一支行3名党员职工利用午休时间来到了皇姑区社会福利院。他们走进老人房间，与老人面对面沟通，并录制业务办理需要的视频证明，核实好业务的真实性及老人的真实意愿。特别是对于因疾病导致交流困难的老人，他们还给予了有针对性的便捷服务。经过大家的共同努力，他们协助福利院办理了民政部门的指定监护人手续，并耐心地为几位老人办理了重置密码业务。
“老人们已经顺利领到补助金啦！”几天后，皇姑区社会福利院负责人张先生带着这个好消息，捧着写有“扶贫济困送真情、热心服务暖人心”的锦旗来到了盛京银行五一支行。“老人们领到补助金都非常高兴，我这是代表老人们前来表示感谢的。他们都说，盛京银行真是一家惠企利民的好银行，是咱老百姓的银行！”
“关爱老年客户，做好特殊群体金融服务，既是金融工作政治性、人民性的体现，也是盛京银行优质服务的核心要义。”翟振江表示，盛京银行五一支行将始终坚持党建引领，将“党派我来的”理念根植于心、厚植于行，积极履行社会责任，全心全意为客户解决难题，努力打造在市民身边、让群众满意的“红色银行”。
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记者 曲俊铮