本文转自：生活报
物业服务好与坏，大家来评说｜哈市平房区兴建家园陆女士反映：
小区清雪不彻底 腿摔骨折 花数万元物业只给免一年物业费
陆女士摔倒时的路面 视频截图
生活报讯 （记者仲亮） 日前，哈市平房区兴建家园小区B区756楼1单元业主陆女士向生活报“物业服务好与坏，大家来评说”专栏反映，去年11月份，由于小区物业清雪不彻底，导致她摔倒后腿部骨折，需要进行两次手术，费用大概五余万元，物业表示愿为她减免一年物业费，但陆女士不认可。对此，记者进行了采访。
物业清雪不彻底 居民摔骨折
据陆女士介绍，去年11月24日下午，她下楼遛弯，当时降雪过后，物业对庭院内的积雪清理不彻底，路面非常滑，当她走到B区756楼一个拐角处时突然滑倒，“疼得无法站起来，邻居把我送到了医院。”陆女士说，医院的检查结果为右腿骨股颈骨折，在哈尔滨市第五医院接受了手术治疗。
在陆女士提供的图片及事发监控视频中记者看到，当时甬路积雪清理得不彻底，没有达到“露出黑色地面”的哈市住宅小区清雪要求，拐角处的地面有斜坡，陆女士滑倒坐到地面上。
数万元费用 物业只免一年物业费
“我在哈尔滨市第五医院住院9天，一共花了3.7万多元。第二次手术还需要2万多元。”陆女士说，事发后，她找到哈尔滨哈飞建安物业管理有限公司的赵经理，赵经理表示，物业公司愿意承担责任，将为陆女士减免一年的物业费1459元。对此，陆女士表示不认可。
物业：出于人文关怀给与一定赔偿
25日，记者电话采访了赵经理，他告诉记者：“陆女士摔伤一事属实，去年冬天雪大，物业公司动用了大型机械进行清理，清理得挺干净。”“陆女士提供的照片和视频显示，积雪清理得并不彻底，有雪和残冰存在。”记者问。“可能是拍摄光线和角度造成的。”赵经理表示，“出于人文关怀减免一年物业费，可陆女士不同意，要物业公司承担部分医疗费和误工费，如果有法院判决等，物业公司不推卸责任。”
哈市住建局：建议走司法程序
对此，记者采访了哈尔滨市住建局物业处处长佟立生，他表示，如果兴建家园小区清理积雪不及时，物业属于违反行业规定，辖区住建局物业办、街道办对此会有整改通报，对业主造成伤害的话，建议业主走司法程序。
黑龙江拓行律师事务所高广志律师认为：2020年11月24日哈尔滨市住建局下发《关于进一步做好冬季物业服务保障工作的通知》中明确规定，如果物业公司在降雪后未按照规定及时清理积雪，导致居民受伤，应当对居民进行相应赔偿。