大众网记者 张迪 通讯员 李鹤 菏泽报道
2023年，菏泽H先生进食出现哽咽感，后逐渐加重，经食管胃镜检查，不幸确诊恶性肿瘤，H先生便同妻子D女士一起去上海进一步治疗。2024年1月，D女士收到新华保险的缴费提醒短信，才想起2009年她曾为丈夫投保了新华保险的《吉星高照C款两全保险（分红型）》和《附加08定期重大疾病保险》。D女士第一时间拨打了95567报案，并将资料提交至公司申请理赔。
为了排除重疾条款中的免责情形，需要客户补充相关资料，但H先生已从上海医院出院回家，短期内不再去复查。正当D女士以为需要去上海打印相关资料时，理赔人员联系了D女士，解释合同条款并指导她通过医院微信公众号查询相应的检查报告。补充齐全资料后，公司做出了给付重大疾病保险金10万元的理赔决定。
收到赔款后，H先生一家也向我司工作人员表示感谢，D女士更是制作了“新华保险 情暖人心 快易理赔 服务到位”的锦旗送至公司。
理赔不是冰冷的流程，而是热心专业的服务。主动服务、为客户寻找赔付的依据，用实际行动践行“快理赔、优服务”的服务宗旨。