近日，农行临沂市中支行在同一天收到两面锦旗，一面来自企业，上书“高效服务精准助企发展 不忘初心彰显农行担当”；一面来自企业员工家属，题词“心系客户 热情服务 快速理赔 彰显诚信”。这背后有着怎样的故事呢？
去年3月份，农行临沂市中支行为某重点合作企业办理农银人寿团体意外保险，助力企业员工人身关怀保障项目提质升级。去年年底，企业一名员工因交通事故不幸离世，员工家属得知企业为员工购买过意外保险后，第一时间向该行及农银人寿临沂中支申请理赔。该行了解情况后迅速行动，积极对接农银人寿相关部门，派出专人联合组建重大案件理赔工作小组，提前联系企业，完善员工信息，确保身份核验精准快速，同时强化流程监督，提升办理效率，确保快速理赔。
此外，该行还主动走访慰问企业员工家属，提供全流程理赔指导，有序推进理赔流程，有效减少冗余环节。在该行、农银人寿临沂中支、企业的全力配合下，今年3月27日，100万元理赔款项准确无误汇入企业员工家属账户，极大缓解了其生活压力。
事后，企业及企业员工家属向农行临沂市中支行赠送了锦旗，对该行高效服务、暖心举动表示感谢。（通讯员 傅宝炯）